李诗蕾经营商店取得了初步成功以后,她觉得应当在提高商店管理上下功夫,她重信誉,讲文明,坚持薄利多销,把商店的生意做得很红火,每天来购物的顾客日渐增多。

最近,附近有好多家零售商经营了在两三年后便陷入困境,有的甚至倒闭。李诗蕾经过调查发现,出现这一现象的直接原因是这些商店库存大量积压,产品滞销。当时社会环境和消费者需求已发生了重大变化,而这些商店却没有及时调整经营策略和产品结构,导致决策失误。虽然许多商店的销售危机表面上都反映在库存的大量增加,而其深层的原因却大都与管理决策失误有关。

当销售旺季一开始,那些商店没有根据市场需求而大量进货。当旺季结束以后,那些商店经理们沉湎于商品的销售的虚假繁荣上,但喧嚣过后,一个噩梦总是萦绕在他们心头挥之不去:又有大量货物未实现销售,积压在各自的仓库中形成不良库存,如不及时处理,轻者影响下一销售年度销售重者,导致渠道动摇瓦解和破坏市场基础,怎么办?只有降价大甩卖。

因此,在需求变化无常、节奏不断加快和持续价格战的市场竞争中,库存管理无疑是始终悬于任何企业头上的一把“达摩克利斯”之剑:库存积压意味着资金占用、存储调拨费用、跌价损失以及用来降价促销库存的费用等增加库存不足则可能存在断货的风险,这意味着销售机会的丧失,甚至企业市场竞争地位的逐渐削弱。

李诗蕾根据这些商店的教训,认真搞好市场调查,根据季节的变化注意观察各年龄段顾客喜欢穿着的款式,按需进货,减少库存商品的积压,加快资金周转,她的店在市场上逐渐站稳脚跟,在商业街上也越来越有名气。

为了提高商店的服务质量,她亲自当教练从语言、礼仪等方面,对年轻售货员进行培训,教育她们要树立“顾客就是上帝”的思想,倡导“微笑服务”。制定了店员的仪容仪表管理办法,要求商店的员工,不仅需要顺利地完成销售任务,还要良好地体现本店的企业文化,文明地向顾客展示自己的仪容,要求店员按规定着工作服上岗,工作服要保持清洁平整,胸前还要挂上工作牌,言行举止要讲究礼貌。

李诗蕾还把从沪海、海州和港圳等大城市进的款式新颖的时装,让这些年轻姑娘上班时也穿在身上,把她们打扮的象时装模特一样俊俏靓丽,这些衣着华丽的漂亮姑娘只要出现在柜台上,很快就会招徕大批青年男女来商店观赏购物,使商店的销货量大增。

这些年轻姑娘很快就成为商店经营的骨干力量,李诗蕾也腾出精力加强商店管理,专门应付外面的事情。为了降低了商品的成本,增加了商店的盈利,她还亲自南下广州等地考察市场,寻找商机。

她听说海州等沿海城市的社会治安有点儿乱,为了确保人身安全,她还去服装店订做了一套男士服装。出发那天,她一套男人打扮,身穿男士西装,头上戴着鸭舌帽,脸上戴着一副大墨镜,就好像一个黑社会老大。

她从火车站下了火车后,迎面来了一位时髦女郎,她戴着细框猫眼墨镜,穿着黑色皮西装搭配白恤和黑色西裤,以及脚穿七分白色高跟鞋,肩背腋下包,用夹杂着南方口音的普通话问:“大姐,住店吗?”



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