货角度可以分析商品本身品类太少；品类不少，但没有强势引流款；有引流款，但价格没优势。
场角度可以考虑用户习惯未建立，二次登陆都很少；二次登陆有，但没有进到购买页；进到购买页，但未下单。
各自建立假设后，可以通过两种方法建立整体思路，综合解释生鲜电商复购率低的问题。
（二）阿里的变革案例
从天价赌局看零售模式变迁
2012年，王健林与马云的天价赌局引发了传统零售经济和在线电商模式之争。
2016年，马云在阿里云栖大会上提出“新零售”概念，强调未来零售要学会服务好客户。
此后，阿里巴巴集团CEO张勇指出新零售成功的核心在于围绕“人、货、场”商业元素进行重构。
阿里也宣布从“人、货、场”三个方面进行顶层设计，“人、货、场”概念迅速在行业内传播。
从传统零售到在线电商再到新零售，零售行业的商业模式不断变迁。
回顾我国零售业的发展史，零售行业的变革一直在追赶消费升级的方向。在不同的发展阶段，消费驱动力和供给需求关系不断变化。
消费者主权崛起的时代
人类在社会发展的不同时期，消费驱动力有着明显不同。
从新中国建国开始，我国先后经历了物质匮乏阶段、品牌化阶段、消费升级阶段和个性化、定制化消费时代。
在物质匮乏阶段，实行统购统销，消费主要由供给驱动，产品无差别；
在品牌化阶段，改革开放使社会生产力得到极大释放，供给激增导致消费者需求出现差异，品牌化成为核心驱动因素；
在消费升级阶段，我国加入WTO，改革开放深入，生产力不再是问题，“供给有差别”导致“需求有差别”，服务消费成为消费增长的重要引擎；
在个性化、定制化消费时代，随着生产力和大众消费观念的提升，产品质量差别将逐步抹平，消费者个性化和定制化需求驱动“去品牌化”。
重构“人货场”，拥抱新零售
传统零售是“场货人”模式，先找店铺，进货，再通过传统营销手段将商品销售给消费者，“场”占据核心位置。
而在大数据驱动下的新零售是“人货场”模式，以“人”为本，满足消费者个性化需求，通过大数据挖掘消费者隐形需求，并打造多元化新消费场景。
“人、货、场”三大核心元素重新定义为：
人从原来简单的消费者向消费者及合作生产者的角色转变；
货从原有商品的概念向全方位消费过程及体验的转变；
场从原来线上、线下零售终端向泛零售、多元化场景转变。
在“人货场”模式下，商品不再是从B端到C端的大规模生产，而是由去中心化后的消费者需求主导，同时满足消费者显性需求和挖掘隐形需求，打造多元化新消费场景，让消费者在得到更好消费体验的同时，购买到心仪的商品。
人货场模型的发展趋势
（一）元宇宙展厅打造新型“人货场”
随着科技的不断进步，元宇宙展厅正逐渐成为打造新型“人货场”关系的重要力量。
元宇宙展厅将商品搬进虚拟空间，通过高精度、高仿真的三维建模技术，实现人与商品的互动，为消费者带来全新的购物体验。
一、元宇宙展厅的技术优势
高精度三维建模：元宇宙展厅利用先进的三维建模技术，将商品进行数字化处理，实现了商品的360度无死角展示。
消费者可以近距离观摩商品，甚至可以上手把玩，商品信息一目了然。
AI数字人互动：在元宇宙中，AI数字人是元宇宙营销的重要环节。
消费者通过与虚拟数字人的互动，可以更加深入地了解产品信息和商品品牌，加深参与感。
个性化定制服务：元宇宙虚拟展厅可以为消费者提供个性化定制服务，消费者能够自主选择商品款式、颜色和材质等。
更有虚拟人实时讲解，与消费者一起互动介绍商品信息。
二、元宇宙展厅对消费者购物体验的提升
沉浸式购物体验：元宇宙展厅为消费者创造了一个高度沉浸的虚拟环境。
消费者可以自由地探索展厅，与展品进行互动，甚至参与到虚拟的产品演示中。
这种沉浸式的体验不仅让消费者对产品的了解更加深入，还增强了他们与品牌之间的情感联系。
打破时空限制：元宇宙展厅打破了传统展厅的时空限制，企业可以在虚拟空间中随时更新和展示新产品，无需担心物理空间的限制和展览时间的安排。
消费者可以随时随地进入元宇宙展厅进行购物，极大地提高了购物的便利性。
提升购物决策效率：元宇宙展厅可以帮助消费者实现试用、试穿、试戴等功能，缩短消费者的决策时间。
消费者可以在虚拟环境中真实地感受商品的效果，从而更加准确地判断是否适合自己，降低了退货率，提升了线上下单的转化率。
三、元宇宙展厅对零售业的影响
拓宽营销渠道：对于零售行业来说，在元宇宙中开启虚拟展厅是一种全新的体验，为零售业带来了更多的营销机会。
元宇宙展厅可以通过试穿、虚拟空间、虚拟数字人等功能，提升消费者的购物体验，拓宽消费市场，同时也对实体品牌做了更为多元化的推广宣传。
创新营销模式：元宇宙展厅摆脱了实体店的形式和功能，加入了更具想象力的数字购物体验。
消费者身在其中只需要通过一键下单就能够完成消费，游戏般的体验、高清般的画质、多元化的功能，让线下实体店多了一条营销之路。
推动行业发展：元宇宙营销不仅仅是营销活动，也是社交互动。
3D商品、虚拟数字人、VR购物等元素融入元宇宙营销中，打造新型“人货场”发展趋势，为消费者打造3D沉浸式营销，虚拟展厅高度还原线下真实场景，为消费者带来全新的购物体验，元宇宙沉浸式逛街也越发贴合线下逛店逛街感受，推动零售业的发展。
（二）新零售时代“人货场”的演进趋势
人的趋势
全民消费时代，不同消费对象各有比重。
当前中国消费市场，无论是少女、儿童、少妇、老人、男人甚至宠物，都是消费对象。
厂商应明白，在消费者心里，不是不买，只是不懂。
理性消费时代，消费者更注重性价比，多渠道比价后选择购买渠道。
2018年，跨渠道购买消费者比重中，现代渠道+电商、现代渠道+传统渠道、电商+传统渠道和现代+传统+电商的占比分别为84%、65%、60%和60%。
有24%的消费者会多渠道比价后选择便宜的渠道购买产品；
有45%的消费者会加入天猫88付费会员，31%的消费者因会员专享价而加入；
另外，有65%的消费者愿意因为价格便宜加入拼购，拼购用户增长率超过了57%。
兴趣与熟人重构社交联结，形成新的消费增长点。
有66%的消费者会购买亲朋好友同事推荐的商品，56%的消费者以兴趣图中的推荐为重要参考。
社交电商同比增速达到了439.2%，成为增速最快的渠道。
货的趋势
产品不仅要满足功能需求，还要传递温度。
现在许多厂家不单单说产品，而是通过炫酷文案引起消费者情绪共鸣，驱动购买行为。
如儿童饼干借助小猪佩奇、糖果借助汪汪队等IP，促使家长掏钱买单。
大牌不再“硬核”，升级焕新推动品类增长。头部品牌的市场份额正在不断被稀释，所有品类的单品个数正在不断攀升。
包装和功能性成为消费者购买的重要因素，有颜又有料的产品更受欢迎。
有64%的消费者是因为包装去尝试购买新品，包装投资回报力高于广告。
功能性也成为消费者购买的一个重要因素，截至今年6月，食品饮料总体销售增长率超过了9.8%，82%的中国消费者愿意在健康餐饮产品上花费更多。
场的趋势
直播电商全面标准化时代来临，人才、货品标准以及设备等方面都将迎来新趋势。
人才标准化方面，互联网营销师新职业的出现标志着行业规范化新时期的到来；货品标准方面，直播电商的选品标准将更加严格，国家流通的产品需有基本安全标准。
人才标准化方面，中国轻工企业投资发展协会向国家申请了互联网营销师新职业，正在编制职业标准和技能等级规范等相关工作。
等相关标准出台时，将有利于规范现有从业人员的素质教育和行业规范化建设。
直播电商的选品标准方面，国家流通的所有产品都有基本安全标准，选品要有厂名厂址和标准标志。
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